DataNavigator

​Technik hilft, den Datenschatz eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenfokussierung zu nutzen

Bei jeder Interaktion mit seinen Kunden sammelt jedes Unternehmen viele Daten über diese Kunden und Interessenten. Auch bei den oft nachgelagerten Befragungen nach den spezifischen Erfahrungen zu Produkten, Prozessen oder Services werden häufig zahlreiche Daten erhoben. Allerdings werden diese Daten meist nur für spezifische Zwecke, Optimierungen der Prozesse/Services oder auch für kontaktkanal-bezogene Auswertungen genutzt und nicht in einem übergreifenden Kontext verwendet. Die Daten und ihre Potenziale schlummern in Datensilos vor sich hin.

In dem aktuellen Beitrag unserer Reihe DataNavigator schildert Carsten Kuhlmann, wie kundenfokussierte Unternehmen das Potenzial dieser Daten durch eine Vernetzung solcher Datensilos aktivieren. Eine intelligente Verwertung und Nutzung der Daten wird möglich, so dass Prozesse optimiert und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessert werden können.

DN#10

DataNavigator #10: Kundenfokussierung – Daten und Technik

 

Der ‚DataNavigator‘ Als hilfreicher Lotse rund um das management von Daten

Unterschiedliche Autoren beleuchten in der Reihe DataNavigator die vielfältigen Facetten des Datenmanagements und zeigen Ihnen interessante Aspekte auf. Der DataNavigator wird von Eurogroup Consulting regelmäßig zweimonatlich herausgegeben und möchte Ihnen interessante Denkanstöße liefern. Wir freuen uns, Ihnen mit dem DataNavigator unsere Erfahrungen weiterzugeben und stehen Ihnen für die Diskussion gerne zur Verfügung! Sie erreichen Autoren und Herausgeber bei Anregungen und Feedback unter der E-Mail-Adresse datanavigator@eurogroupconsulting.de.


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