Einen Vertriebsvorsprung haben Institute, die ihre Kunden kennen. Der persönliche Draht bleibt wichtig. Traditionelle Werte wie Sicherheit, Persönlichkeit und Vertrauen müssen deshalb auf medialem Wege erlebbar gemacht werden. Ein Kundenservicecenter (KSC) kann Treiber und Keimzelle des digitalen Wandels innerhalb der Sparkasse sein.
Welche fünf Erfolgsfaktoren für ein KSC der Zukunft maßgeblich sind, erklären Michael Matt und Matthias Mocha von EUROGROUP CONSULTING in einem Fachartikel in Betriebswirtschaftliche Blätter.