Publikationen

Entdecken Sie wegweisende Artikel und Studien, die Ihr Wissen erweitern.

Fachartikel

30. Juni 2020

Wie ein Versicherungsunternehmen seine Leistungen im Kundenservice in den Unternehmensfokus rückt - die Kundenstimme zur Mobilisierung nutzen....

Fachartikel

8. Mai 2020

Laut Einschätzung von EGC-Experten wird die Mehrzahl der Kunden in Zukunft zu den sogenannten hybriden Kunden gehören, die...

Studien

8. August 2019

Zwischen Banken und ihren jungen Kunden knirscht es gewaltig. Das ist das zentrale Ergebnis der Studie „Erwartung an...

Studien

28. Juni 2017

In Deutschland ist die Wechselbereitschaft bei vielen Bankkunden groß. Mehr als jeder Zehnte wird wahrscheinlich im nächsten Jahr...

Fachartikel

6. Juni 2017

»Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital« – dieser Satz ist in Geschäftsberichten oder Unternehmensbroschüren häufig zu lesen. Und...

Studien

12. Dezember 2016

Von wegen junge Deutsche wollen Digital-Banking only: Zwei von drei Bankkunden in Deutschland zwischen 18 und 35 Jahren...

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