Fachartikel

27. Januar 2022

Nachhaltigkeit als Chance für Sparkassen

Kunden erwarten von Sparkassen ein stärkeres Engagement für Nachhaltigkeit. Das gilt für das Produktangebot sowie die eigene CO2-...

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15. Dezember 2021

Kundenfokussierung #2 – Prozesse analysieren und optimieren

Prozesse messen. Standard! SLA definieren. Standard! Prozessoptimierungen durchführen. Standard! Wirklich? Optimierungen werden zwar durchgeführt, aber auf welcher Grundlage?...

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1. Dezember 2021

Die fünf Tibeter für das Payment – und ihre Anwendung

Payment wird plötzlich sexy, Strukturen brechen auf, neue Player kommen auf die Spielfläche, die EZB will EPI und...

Fachartikel

22. November 2021

Im Interview mit Rainer Schamberger zu europäischen Kooperationen

Europäische Kooperationen – Rainer Schamberger spricht sich für Kooperationen und gemeinsame Lösungen über Branchen- und Ländergrenzen hinweg aus...

Fachartikel

22. Oktober 2021

Elemente der Vertriebsmobilisierung wirken positiv auf die spielerische Erfahrung von Mitarbeitern

Eine anhaltende Mobilisierung der Mitarbeiter sowie gute Zusammenarbeit im Team erscheinen essenziell für einen langfristigen Unternehmenserfolg. Wie wirkt...

Fachartikel

19. Oktober 2021

Kundenorientierte und effiziente Produktentwicklung mit Hilfe der Prozesslandkarte (PLK)

Kunden kaufen Bankprodukte nicht um das Bankprodukt zu besitzen, sondern um Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen. Um die...