Fachartikel

1. April 2021

Erfolgreiche Einführungen von IT-Service Management-Anwendungen

Mit der Neufassung der BAIT wird auch die Bedeutung der Prozesse des IT-Service-Managements noch einmal gestärkt. Viele Finanzdienstleister...

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22. März 2021

Quo Vadis, Projektarbeit? – Kulturwandel als größte Herausforderung der Post-Corona-Projektwelt

Agile Methoden in der Projektarbeit und persönliche Interaktion musste plötzlich Remote-Arbeitsmodellen weichen. Was wird die größte Herausforderung nach...

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14. Dezember 2020

Agilität im Projektportfoliomanagement

Im Projektportfolio wird die Zukunft Ihres Unternehmens gestaltet. Durch agilere Prozesse und Mechanismen kann dies besser gelingen, wie...

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20. August 2020

Regionalbanken – Gewinner der Coronakrise?

Wie können Regionalbanken traditionelle Denkmuster aufbrechen und ihre Zukunft strategisch gestalten, um die aktuellen Herausforderungen zu meistern?...

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30. Juni 2020

Kundenfokussierte Unternehmenssteuerung bei Versicherungen

Wie ein Versicherungsunternehmen seine Leistungen im Kundenservice in den Unternehmensfokus rückt - die Kundenstimme zur Mobilisierung nutzen....

Fachartikel

8. Mai 2020

Kundenservice-Center erfolgreich umsetzen: Fünf Erfolgsfaktoren

Laut Einschätzung von EGC-Experten wird die Mehrzahl der Kunden in Zukunft zu den sogenannten hybriden Kunden gehören, die...